“我平常不太會用手機，老往營業廳跑也不方便。今天終于學會了在手機上查電費、繳電費，以后就不用來回跑了，你們的供電服務真是暖心又省心!”9月26日，家住高平市南城街道南陽小區的秦起生大爺來到山西晉城公司高平中心營業廳辦理更名過戶。經過愛心專員手把手、面對面的指導，完成了過戶業務辦理，還學會了使用“網上國網”APP手機查詢、交費等功能。
國家電網公司推出網上國網APP，眾多辦電業務均可在APP上一站式辦理，快捷的辦電方式使群眾獲得電力感不斷提升。但部分老年人存在“上網難”問題，不會使用智能手機，被“數字鴻溝”隔離在科技帶來的便捷之外。為進一步改善老年人辦電體驗，提供更周全、更貼心、更直接的便利服務，晉城公司積極采取各項舉措，為老年人提供專屬服務，通過不斷探索傳統服務方式和智能化服務手段的深度融合，提升老年群體的獲得電力體驗和日常服務滿意度。
該公司把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的一項重要舉措，開設“老年人業務辦理綠色通道”，設置引導專員，幫助老年人注冊綁定網上國網APP，提供講解引導、填寫資料、電費繳納等“一對一”服務。在疫情防控期間，針對使用非智能手機的客戶，設置快捷登記服務綠色通道，并由專人引導在自助營業廳辦理業務。組織臺區經理開展網格化服務，設立微信群，對管轄范圍內孤寡老人登記入冊，電費結算后按時走訪，協助其繳費并對家中用電設備進行檢查，確保其用電安全。“針對老年群體，我們開展了多項專門溫馨服務。不僅安排老年服務愛心專員，老花鏡、雨傘、常用藥品等相關便民物資也集中放置在便民服務箱內。”晉城公司高平中心營業廳負責人王正方介紹道。
今年以來，晉城公司以打造最優營商環境，延伸服務價值為目標，深入推動服務轉型，為特殊群體開辟綠色通道。該公司進行線上、線下同步優化服務機制，通過“優質服務先鋒行”等線下服務結合政務平臺、“網上國網”APP等線上服務平臺，全方位提高公司全量業務滿意度，實現業擴辦電回訪滿意度100%，有效提升廣大客戶“獲得電力”便利度和獲得感。
