一、企業(yè)供電工作基本情況
國(guó)網(wǎng)臨汾供電公司成立于1970年，供電面積2.03萬平方公里，擔(dān)負(fù)著全市138.44萬客戶的供電任務(wù)。公司下屬14個(gè)縣級(jí)供電公司、8個(gè)業(yè)務(wù)支撐和實(shí)施機(jī)構(gòu)，擁有全民職工2964人、集體職工935人、眾輝員工1895人。臨汾電網(wǎng)現(xiàn)有35千伏及以上變電站153座，變電總?cè)萘?6768兆伏安。35千伏及以上輸電線路366條，總長(zhǎng)度4886公里。構(gòu)成了以500千伏雙回超高壓為核心；220千伏“東西雙環(huán)網(wǎng)”為骨干；220千伏分區(qū)供電；110千伏、35千伏配電網(wǎng)覆蓋全市的區(qū)域性電網(wǎng)。境內(nèi)現(xiàn)有并網(wǎng)發(fā)電廠59座，總裝機(jī)容量622.9萬千瓦，其中風(fēng)電21.65萬千瓦，光伏發(fā)電容量37.94萬千瓦。
多年來，公司以構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、服務(wù)臨汾地方經(jīng)濟(jì)為己任，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以發(fā)展創(chuàng)新為動(dòng)力、以電力市場(chǎng)為導(dǎo)向、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，著力提高電網(wǎng)的安全技術(shù)等級(jí)和運(yùn)行管理水平，加快電網(wǎng)建設(shè)和設(shè)備改造，狠抓增供擴(kuò)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部改革、管理機(jī)制創(chuàng)新和干部職工隊(duì)伍建設(shè)，“三個(gè)文明”建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，先后榮獲了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)文明單位、全國(guó)模范職工之家、中央企業(yè)先進(jìn)集體、國(guó)家“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝免檢單位、全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，全省首家順利通過中電聯(lián)全國(guó)4A級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”認(rèn)證；國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、省公司先進(jìn)單位、省公司創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)，涌現(xiàn)出全國(guó)道德模范1名和全國(guó)勞動(dòng)模范、黨的十九大代表1名。
2020年，公司全年工作的總體要求是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，落實(shí)省公司九屆五次職代會(huì)暨2020年工作會(huì)議部署，總結(jié)工作、明確任務(wù)，真抓實(shí)干、合規(guī)精益，推動(dòng)公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，為臨汾經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、決勝全面建成小康社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。
作為基礎(chǔ)性和公用性企業(yè)，國(guó)網(wǎng)臨汾供電公司擔(dān)負(fù)著臨汾市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的重要責(zé)任。國(guó)網(wǎng)臨汾供電公司以確保電網(wǎng)安全，為客戶提供可靠電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，致力于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、企業(yè)供電信息公開工作情況
（一）信息公開組織制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置和信息公開內(nèi)容、發(fā)布方式、發(fā)布范圍等
為全面落實(shí)企業(yè)信息公開工作，加強(qiáng)對(duì)供電信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員變動(dòng)情況，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，有關(guān)部室負(fù)責(zé)人任成員的信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)更新維護(hù)信息公開工作。通過成立和完善組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任部門，進(jìn)一步全面指導(dǎo)、統(tǒng)籌、落實(shí)及監(jiān)督企業(yè)信息公開各項(xiàng)工作的開展。
建立健全規(guī)章制度是實(shí)施企業(yè)信息公開工作的保障，公司不斷建立和完善制度體系。為了提高供電企業(yè)工作透明度，充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)作用，切實(shí)保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。對(duì)照《政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等有關(guān)文件，在梳理落實(shí)政務(wù)信息主動(dòng)公開、內(nèi)部公開、保密審查、監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)勵(lì)等企業(yè)信息公開配套制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，深化制度改革，創(chuàng)新公開制度。同時(shí)，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善公開平臺(tái)，調(diào)整信息分類，規(guī)范發(fā)布時(shí)間，經(jīng)常性組織開展對(duì)企業(yè)信息公開工作實(shí)施落實(shí)情況的自查與督察，真正做到企業(yè)信息公開工作有章可循、按章辦事，用制度來保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，逐步形成比較完善，針對(duì)性和可操作性強(qiáng)的制度體系。
目前，公司在下屬127個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳、95598服務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP等對(duì)外渠道發(fā)布信息公開內(nèi)容。
（1）完善網(wǎng)絡(luò)公開渠道。做好公司在臨汾市政府門戶網(wǎng)站信息公開，資料的完善和更新，公布公司基本情況、辦理用電業(yè)務(wù)的程序和時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停電信息、供電服務(wù)承諾和投訴電話。進(jìn)一步為社會(huì)廣大客戶提供詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確的電力供應(yīng)信息，為提供豐富的電力專業(yè)知識(shí)及節(jié)電、用電常識(shí)，方便客戶足不出戶就可以享受優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
（2）規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口公開內(nèi)容。在全市下屬127個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳推行信息公開規(guī)范化，安裝了自助繳費(fèi)終端或互聯(lián)網(wǎng)終端，為客戶提供快速準(zhǔn)確的用電查詢服務(wù)。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)定制擺放辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌，廳內(nèi)還提供了各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及分類電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，用電指南和承諾服務(wù)等公告牌，在醒目位置公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、咨詢電話、搶修電話及投訴和意見簿，讓客戶看得懂了解得到。同時(shí)利用公開欄、便民資料手冊(cè)等便于公眾知曉的公開方式公布信息。
（3）加強(qiáng)“95598”供電服務(wù)熱線的管理。95598客戶服務(wù)熱線，是千家萬戶聯(lián)系電力企業(yè)的重要渠道。公司通過95598電力服務(wù)這一電力信息發(fā)布平臺(tái)，與用戶架起了一條便捷的溝通橋梁。
（4）發(fā)揮公共媒體的作用。利用微信、微博等載體，全面、重點(diǎn)、廣泛地公開公司各類信息，特別是涉及民生的停限電、電力搶修、電網(wǎng)建設(shè)等信息，持續(xù)擴(kuò)大影響，增加信息覆蓋范圍，盡可能確保各類客戶能夠預(yù)知停電信息，預(yù)作應(yīng)急措施，從而廣泛提升供電企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知力和認(rèn)可度。
（5）推行電網(wǎng)規(guī)劃信息公開。2020年召開電網(wǎng)建設(shè)對(duì)接座談會(huì),凡是涉及重大電網(wǎng)規(guī)劃、電力建設(shè)項(xiàng)目，公司均及時(shí)發(fā)布項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃情況，及時(shí)聽取各界意見建議，做到建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容公開、規(guī)劃科學(xué)、政府認(rèn)同、群眾認(rèn)可。
（6）加大投訴舉報(bào)的管理力度。公司嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門對(duì)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)有關(guān)制度，確保每一個(gè)投訴舉報(bào)件的辦理時(shí)限和質(zhì)量，將受理的投訴舉報(bào)件進(jìn)行全面深入分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格落實(shí)“四不放過”要求，制定措施切實(shí)整改，并組織力量復(fù)查整改落實(shí)情況，切實(shí)解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。
（二）依申請(qǐng)信息公開的情況
對(duì)于依申請(qǐng)公開的電力信息，尚無公開權(quán)力人向我公司提出申請(qǐng)，無推諉、拖延、應(yīng)公開而不予公開的現(xiàn)象發(fā)生。
另外，公司進(jìn)一步完善依申請(qǐng)信息公開的工作制度，公司各營(yíng)業(yè)廳均規(guī)范張貼業(yè)務(wù)辦理流程和相關(guān)的法律文件和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，提高一線對(duì)外窗口對(duì)客戶咨詢工作的處理能力和信息公開及解釋的能力。
（三）企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況
公司認(rèn)真對(duì)照《供電企業(yè)信息公開辦法》，梳理《供電企業(yè)信息公開指南》、《供電企業(yè)信息公開目錄》和信息公開內(nèi)部工作流程，重新明確信息公開工作聯(lián)系人，由專人進(jìn)行報(bào)送工作，確保按時(shí)準(zhǔn)確。
三、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃
我公司信息公開雖然取得了一定進(jìn)展，但同時(shí)也存在對(duì)外宣傳力度不夠、人財(cái)物投入需進(jìn)一步加大、工作機(jī)制有待完善等問題和不足。為此，我公司需采取措施積極改進(jìn)。
一是進(jìn)一步完善工作機(jī)制。信息公開工作的好壞，制度建設(shè)是基礎(chǔ)。為推動(dòng)信息公開工作更上臺(tái)階，必須建立信息公開與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合的工作機(jī)制，進(jìn)一步加大過程公開的工作力度。同時(shí)，認(rèn)真研究信息公開工作的保密依據(jù)和保密審查制度，開展保密知識(shí)培訓(xùn)，提高信息公開工作人員的保密意識(shí)，加強(qiáng)信息公開工作的保密管理，確保公開的各項(xiàng)信息更加準(zhǔn)確、安全、有效。
二是欄目?jī)?nèi)容有待豐富。隨著電力市場(chǎng)不斷成熟，供電企業(yè)信息公開工作的涉及面會(huì)更廣、工作量更大。因此，信息公開工作人員應(yīng)始終堅(jiān)持秉承公開為民的理念，將涉及人民群眾切身利益的問題作為信息公開重點(diǎn)，圍繞電力企業(yè)工作職能不斷豐富信息公開內(nèi)容。
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